Внимание! Изменение регламентов работы с туроператорами на период локдауна

Уважаемые пользователи сервиса Адвант Тревел,

С 5 апреля в Киеве усилили карантинные меры, а проезд в наземном общественном транспорте и метро будет только по спецпропускам. Именно столица последние дни оказалась среди лидеров по заболеваемости COVID-19. Ограничения будут действовать как минимум до 16 апреля.

Панике нет места, аэропорты открыты, междугороднее сообщение открыто и нет ни одного убедительного сигнала о сворачивании операторами летних программ. Наоборот. Всеми любимый Египет не прекращает принимать наших туристов.  В апреле начинаются чартерные программы по таким направлениям как:  Турция, Тунис, Кипр, Греция, Таиланд, Черногория, Албания, Болгария - большинство этих направлений уже представлены в поисковой системе. 

Сейчас сложно оценить и предсказать все последствия, которые принесет новый локдаун. Точно знаем одно - мы извлекли полезный опыт и готовы продолжать обеспечивать сервис АДВАНТ 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.

В этот раз вся индустрия туризма в Украине готова к локдауну гораздо лучше. Меры предприняты всеми аэропортами и авиакомпаниями, большими, средними и малыми операторами по въездному и выездному туризму, меры предприняли и мы.

Мы проанализировали  критические особенности в работе операторов в прошлогоднем режиме “из дома”. Выделили и перечислим ниже те из них, которые соответствуют таким признакам:

• случались у большинства операторов;
• точно продолжат происходить в этот раз;
• могут корректировать существующий порядок оформления заказа;
• влияют на скорость подтверждения заказа;
• могут заставить понервничать неосведомленных туристов.

Пожалуйста, внимательно прочтите уведомление о временных нововведениях в нашей работе на период локдауна. Это официально, вступило в силу с 05.04.2021 и действует до официального извещения об отмене.

1) Обработка любых нестандартных запросов потребует гораздо больше времени/ мы также оставляем за собой право в отдельных случаях предложить воспользоваться стандартными позициями в поисковой выдаче на нашем сайте

Обращаем Ваше внимание, 

Большинство туристических операторов приняли решение, что сотрудники берегут здоровье и работают удаленно и/или в дежурном режиме. Как следствие, просчет индивидуальных нестандартных/комбинированных/тематических запросов будет выполняться по остаточному принципу. Мы, в свою очередь, приложим все усилия, чтоб получить просчет раньше.

ВАЖНО ПОНИМАТЬ:

• по нашим прогнозам просчет будет занимать до 10 рабочих дней;
• вам будет предложено подтвердить согласие на ожидание; 
• у вас всегда есть возможность выбрать одно из множества стандартных предложений и молниеносно получить подтверждение;
• мы пришлем вам удобную форму, для внесения всех ваших пожеланий. Так мы избежим разночтений и эффекта обманутых ожиданий.

2) Мы принимаем и обрабатываем ваши заказы 24/7, а операторы только в рабочее время днем. Ничего страшного. Просто учитывайте это при бронировании.

Не все операторы имеют возможность быстро и качественно обеспечить высокую технологичность и производительность при переходе  на удаленный режим. Все наши заказы, которые поступают в нерабочее время (после 20:00), операторы берут в работу со следующего рабочего дня. Службы ночных смен бронирования были упразднены еще год назад. Просьба учесть это при подборе туров.

ВАЖНО ПОНИМАТЬ:

• вы все также можете выбирать, оплачивать и бронировать 24 часа в сутки; 
• мы обработаем ваш заказ без промедлений и передадим его оператору в течение 10 - 15 минут;
• сотрудники оператора видят новые обращения начиная с 9:00 - 10:00 и приступают к их обработке;
• мы с удовольствием ответим на любые вопросы по вашему путешествию до этого времени, но не можем повлиять на график работы операторов;
• требования подтвердить новый заказ или изменения в созданный ранее не будут полезны и продуктивны в период с 22:00 до 09:00.

3) Особое внимание к деталям: совместные заказы должны быть прописаны, а паспортные данные внесены и перепроверены до момента отправки заказа нам

Когда Вы бронируете несколько совместных заказов необходимо обязательно в первом заказе прописать в примечании “это совместная заявка с ______(Фамилии туристов или логин в системе)_____” во второй и последующих “совместная заявка с заказом №______(номер первого заказа)____”. 

Паспортные данные всех туристов в заказе должны быть правильно внесены и проверены на наличие ошибок и описок в ФИО, названиях и датах.

ВАЖНО ПОНИМАТЬ:

• заказы, которые не правильно оформлены как смежные, будут проведены как отдельные, не связанные заказы;
• любые изменения в существующие заказы у оператора происходят дольше, чем вы привыкли;
• системы бронирования туроператоров используют искусственный интеллект для распознавания паспортных данных и не примут ошибку в дате рождения пользователя или украинское “i” вместо английской  “i”; 
• “так давайте мы вам в вайбере перешлем, вы им перешлете и пусть там сами исправят в наших данных” не существует. Заявка просто не оформляется и нам нужно оформлять ее заново;
• любое перебронирование “съедает” драгоценное время, за которое данные заказа могут потерять актуальность.

4) Помните, что суперсила пользователей АДВАНТ - осмысленность. Это значит быть сконцентрированным на своих нуждах во время оформления заказе.

Мы заблаговременно продумываем, учитываем и вносим в заказ все, что нам необходимо.

 ВАЖНО ПОНИМАТЬ:

• если вам необходим региональный трансфер (при наличии такого у туристического оператора) - это необходимо указывать при бронировании в поле “Пожелания к туру”. Если Вы запрашиваете региональный трансфер после бронирования, есть высокий риск того, что оператор его уже не подтвердит;
• если кто-то из родственников и друзей кашлял, дети ходят в школу и вечером играют во дворе, то стоит потратиться на страховку от невыезда и поставить галочку в нужном поле в момент оформления заказа;
• если выбранный вами отель очень популярен в вашем круге общения, а вылет планируете меньше, чем через неделю, то стоит обязательно указать альтернативный вариант размещения. Это очень просто. Всего-то и нужно, что вставить ссылку на выбранное предложение и мы будем держать его наготове, а вы точно улетите в отпуск вовремя.

5) Взаиморасчеты требуют инициативы, порядка и своевременности.

Мы позаботились об удобстве, конфиденциальности и надежности взаиморасчетов. Вы просто выбираете тот вариант, который удобен вам. Мы несем значительные обязательства перед поставщиками услуг и начинаем процедуры бронирования только после поступления денег от вас. Это нормально и критичность возникает только, когда вы бронируете отдых впритык.

 ВАЖНО ПОНИМАТЬ:

• когда Вы выбираете оплату через “Приват24” или на реквизиты компании, необходимо учитывать, что деньги приходят не сразу. В некоторых случаях деньги могут идти до 3 рабочих дней;
• сам факт того, что вы перевели деньги не всегда означает то, что мы автоматически начали бронирование;
• в этой связи необходимо предоставить в службу помощи подтверждение только что произведенного платежа (как правило нам достаточно сканкопии или фотографии квитанции). 

6) Удаленная работа сотрудников операторов может и будет влиять на оперативность почти всех процессов.

Когда Вы бронируете тур необходимо учитывать, что документы туристические операторы могут  открывать позднее, чем за 2 дня до вылета. Вплоть до того, что документы могут быть открыты непосредственно за пару часов до вылета. Такие случаи стали нормой в прошлом локдауне, не будут редкостью они и теперь.

 ВАЖНО ПОНИМАТЬ:

• даже 10 сообщений подряд с открытием новых диалогов не могут повлиять на скорость выписки документов операторами. Они спешат, как могут, но специфика работы из дома накладывает свой отпечаток;
• нет повода волноваться, так как для совершения путешествия сегодня достаточно иметь документы в электронном виде.

7) Локдаун не вечен, аэропорты открыты, лето близко и вы не одни. Мы всегда рядом на службе ваших интересов.

Адвант Тревел - не только сервис и сайт, на котором вы свободно выбираете наилучшие предложения не выходя из дома. Адвант Тревел - это большая команда людей, которые любят свою работу, любят отдыхать сами и организовывать отдых для вас, любят вас - наших пользователей. Мы дорожим вашим доверием и нам радостно когда вы, загорелые, возвращаетесь на родину и делитесь позитивными впечатлениями. 

ВАЖНО ПОНИМАТЬ:

• нельзя поддаваться панике, всегда нужно проверять достоверность информации;
• аэропорты/границы/пропускные пункты не закрывают неожиданно;
• мы всегда держим руку на пульсе и в курсе актуального положения дел;  
• мы на связи через сайт и не дадим вашему отпуску сорваться.